Caso os produtos da VeloMonte não estejam de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos, a partir do recebimento, para realizar a devolução da compra. Lembrando que a primeira troca é grátis.
É importante ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas mesmas condições em que foi entregue, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto. As caixas também devem estar preservadas como foram entregues. Não realizamos trocas de brindes ou cortesias.

Produto com defeito:

Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato e solicitar a troca ou devolução. Nesse caso, você terá até sete dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a devolução do produto.
Vale ressaltar que a VeloMonte não efetuará a troca nas seguintes situações:

• Indicações de uso do produto;
• Dano acidental ou provocado.

Arrependimento ou desistência:

Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e a restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme esse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto.
Lembrando que a caixa precisa estar em perfeito estado, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente com a nota fiscal, manual e todos os itens inclusos no produto.

Quando recusar o produto?

Todos os produtos da VeloMonte são enviados conforme sua fabricação e normas de transporte, sem qualquer extravio no momento da postagem. Caso uma das seguintes situações tenha ocorrido, entre em contato conosco e recuse o produto na hora da entrega:

• Falta de itens inclusos na caixa;
• Produto extraviado;
• Caixa amassada ou avariada;
• Produto em desconformidade com o pedido.

Como devolver?

Para realizar a troca, entre em contato pelos nossos canais de atendimento: WhatsApp, E-mail, Instagram, ou abra um ticket no site.
Aqui na VeloMonte, o seu produto poderá ser devolvido tanto pela transportadora quanto pelos Correios. Após definido o meio de transporte, um e-mail será enviado com todas as informações sobre o processo de devolução.
Todo o processo de troca ou reembolso será realizado apenas após o produto chegar à nossa empresa. Assim que a análise for concluída, você será informado por e-mail sobre a situação e os próximos passos, seja para a troca ou para o estorno do pagamento.

Reembolso do valor:

Assim que o produto chegar à VeloMonte e a análise de devolução for concluída, o valor será restituído.

• Boleto Bancário/PIX: Em compras realizadas por boleto ou PIX, o valor será reembolsado por depósito bancário em até 10 dias, na conta corrente do comprador. O CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. É necessário enviar, via WhatsApp, todos os dados bancários para que a transferência seja concluída.

• Cartão de Crédito: No caso de compras com Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da fatura, em até duas faturas subsequentes.